Política de Privacidad de The Map

1. Introducción

En The Map (“nosotros”, “nuestro” o “la Compañía”), valoramos la privacidad de nuestros usuarios y clientes (“usted” o “el Usuario”). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web www.the-map.co (el “Sitio”) o realiza una compra a través de él.

Al usar el Sitio, usted acepta las prácticas descritas en esta Política. Si no está de acuerdo, le pedimos que no utilice el Sitio.

Esta Política aplica a usuarios ubicados en distintos países de Latinoamérica, por lo que cumplimos, en lo que corresponda, con normativas como la Ley 1581 de 2012 de Colombia, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México, la Ley 25.326 de Argentina, la Ley 19.628 de Chile, y otras leyes locales de protección de datos aplicables.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que usted nos proporciona directamente

Nombre completo y datos de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección de envío y facturación).
Información de pago (procesada de forma segura por nuestros proveedores de pasarela de pago; The Map no almacena los datos completos de tarjetas).
Información de la cuenta (usuario, contraseña encriptada, historial de pedidos).
Comunicaciones que nos envía (mensajes de soporte, reseñas, encuestas).

2.2 Información recopilada automáticamente

Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador.
Datos de navegación (páginas visitadas, tiempo en el Sitio, clics).
Cookies y tecnologías similares (ver Sección 7).
Ubicación aproximada basada en IP, para fines de envío e impuestos.

2.3 Información de terceros

Datos de pasarelas de pago (confirmación de transacción, no datos completos de tarjeta).
Datos de transportadoras/couriers, para seguimiento de envíos.
Información de redes sociales si usted inicia sesión o interactúa a través de ellas.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Usamos su información personal para:

Procesar y gestionar sus pedidos, pagos, envíos y devoluciones.
Crear y administrar su cuenta de usuario.
Brindar atención al cliente y responder consultas o reclamos.
Enviar confirmaciones de compra, actualizaciones de envío y comunicaciones transaccionales.
Enviar comunicaciones de marketing y promociones, siempre que usted haya dado su consentimiento previo y con opción de darse de baja en cualquier momento.
Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones.
Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables.
Mejorar la experiencia del Sitio mediante análisis de uso y comportamiento.

4. Base Legal para el Tratamiento

Tratamos sus datos personales con base en:

Ejecución de un contrato: para procesar su pedido y entregar los productos adquiridos.
Consentimiento: para el envío de comunicaciones de marketing y el uso de ciertas cookies.
Obligación legal: para cumplir con normativas fiscales y comerciales.
Interés legítimo: para prevenir fraudes y mejorar nuestros servicios.

5. Compartición de Información con Terceros

Podemos compartir su información personal con:

Proveedores de pago (pasarelas y procesadores de tarjeta), para procesar transacciones.
Empresas de transporte y logística, para realizar la entrega de sus pedidos.
Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, analítica, atención al cliente, email marketing).
Autoridades públicas, cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger nuestros derechos legales.
Asesores profesionales (contables, legales), bajo deber de confidencialidad.

The Map no vende su información personal a terceros con fines comerciales no relacionados con la prestación del servicio.

5.1 Transferencias internacionales

Dado que operamos en distintos países de Latinoamérica y podemos usar proveedores con servidores fuera de su país de residencia, sus datos podrían ser transferidos internacionalmente. En estos casos, adoptamos medidas contractuales y técnicas para garantizar un nivel adecuado de protección.

6. Conservación de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, así como para cumplir con obligaciones legales, contables o fiscales (generalmente entre 5 y 10 años para datos de transacciones, según la legislación local aplicable). Una vez vencidos estos plazos, sus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

7. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del Sitio (carrito de compras, inicio de sesión).
Cookies de rendimiento/analítica: para entender cómo los usuarios interactúan con el Sitio (Google Analytics).
Cookies de marketing/publicidad: para mostrar anuncios relevantes en otras plataformas.

Usted puede gestionar sus preferencias de cookies a través del banner de consentimiento del Sitio o desde la configuración de su navegador. Deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del Sitio.

8. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo:

Cifrado de datos sensibles (SSL/TLS) en las transacciones.
Acceso restringido a la información personal por parte de nuestro personal.
Monitoreo periódico de nuestros sistemas.

Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida por internet.

9. Derechos del Usuario (Derechos ARCO y similares)

Dependiendo de su país de residencia, usted puede tener los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación/Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos (ej. marketing).
Portabilidad: solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado.
Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, puede escribirnos a [email protected], indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y adjuntando un documento que acredite su identidad. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable en su país (generalmente entre 10 y 15 días hábiles).

10. Menores de Edad

El Sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, tomaremos las medidas necesarias para eliminar dicha información.

11. Enlaces a Sitios de Terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, redes sociales o pasarelas de pago). Esta Política no aplica a dichos sitios, y le recomendamos revisar sus políticas de privacidad de forma independiente.

12. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Notificaremos cambios sustanciales publicando la versión actualizada en el Sitio, con la fecha de la última actualización. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.

13. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o desea ejercer sus derechos respecto al tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

Teléfono: +57 3053824296ecked through an automated spam detection service.

Correo electrónico: [email protected]

Dirección: Carrera 30a #9-75